Компания-ответчик обещала своему клиенту трудоустройство за рубежом. За посреднические услуги в качестве аванса была уплачена значительная сумма. Однако, фирма не согласовала с кандидатом, в какой должности он будет работать, и даже в какую страну его направят для трудовой деятельности. Вмешательство прокуратуры проблему до конца не разрешило: для взыскания полной суммы аванса мы обратились в суд. Мировой судья судебного участка № 152 Одинцовского района взыскал с ответчика полную сумму внесённых средств, неустойку, компенсацию судебных расходов и морального вреда. Объяснения ответчика о том, что в ходе исполнения обязательств он понёс невосполнимые расходы, суд оценил критически.
Пунктом 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований, предъявленных потребителем, в размере половины от суммы, присуждённой потребителю. Эта норма является уникальной по своему характеру и как раз её наличием ряд исследователей обосновывает то утверждение, что защита прав потребителей является специфической отраслью права, которая совмещает в себе как гражданские, так и административные нормы.
Практика по взысканию штрафов на сегодня недостаточно единообразна. Интерес представляет определение судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда по делу № 33-1629. Суд посчитал, что штраф должен взыскиваться лишь в том случае, если ответчиком не было удовлетворено требование потребителя, завленное в досудебном порядке. Если же требование о взыскании было сформулировано уже на стадии судебного процесса (в т.ч. и в качестве элемента предмета иска) - оснований для взыскания штрафа суд не усматривает.
Прецедентный характер судебного акта будет иметь важное значение в спорах с недобросовестно настроенными потребителями, которые во многих случаях выбирают тактику многократного увеличения исковых требований в ходе судебного разбирательства.
Головинским районным судом (судья Куприянова) оглашено решение по иску к ОАО "Седьмой Континент", поданного в защиту прав неопределённого круга лиц. Суд признал противоправными действия торговой сети, связанные с реализацией просроченной продукции, обязал компанию прекратить нарушения и опубликовать решение суда на стендах "Уголок потребителя" в каждом из магазинов.
Следует отметить, что этот процесс - не первая моя победа в спорах с "Седьмым Континентом".
Моя статья для издания "Fitness Report - профессионально о фитнесе" под заголовком "Работа с клиентом - договор оказания услуг". В публикации раскрываются тонкости заключения и расторжения договора возмездного оказания услуг в фитнес-сфере. Традиционно - на сайте выложен текст статьи до редакторской обработки.
В журнале "Детальный подход" (рубрика "Организационное управление") опубликована моя статья "Клиент в ремзоне". Основной смысл статьи таков: любой руководитель автосервиса не хочет пускать клиентов в ремзону и прежде всего потому, что клиенты мешают нормальной работе (однако это противоречит законодательству). Второе опасение – риск получения клиентом травм (придется нести ответственность и нести расходы). Как себя обезопасить, свести к минимуму риски и найти золотую середину – чтобы и клиент был удовлетворен, и работе автосервиса ничто не мешало? Статья приводится без редакторских правок.
Руководителям Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации
В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают многочисленные обращения от граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки Kirby», которые выражаются во введении в заблуждение относительно потребительских свойств и качества данного товара, не соответствии пылесосов по уровню шума требованиям СанПиН 001-96 «Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях», реализации товара без документов, подтверждающих его качество и безопасность, и т.д. С учетом этого Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поручает при поступлении соответствующих обращений граждан в каждом случае организовывать проведение необходимых контрольно-надзорных мероприятий в целях принятия исчерпывающих мер реагирования, направленных на полное выяснение всех причин и обстоятельств нарушений, а также активно применять меры административной (в рамках КоАП РФ) и гражданско-правовой защиты потребителей (неопределенного круга потребителей) в судебных инстанциях.
О принимаемых мерах информировать в рабочем порядке.
Компания-ответчик обещала своему клиенту трудоустройство за рубежом. За посреднические услуги в качестве аванса была уплачена значительная сумма. Однако, фирма не согласовала с кандидатом, в какой должности он будет работать, и даже в какую страну его направят для трудовой деятельности. Вмешательство прокуратуры проблему до конца не разрешило: для взыскания полной суммы аванса мы обратились в суд. Мировой судья судебного участка № 152 Одинцовского района взыскал с ответчика полную сумму внесённых средств, неустойку, компенсацию судебных расходов и морального вреда. Объяснения ответчика о том, что в ходе исполнения обязательств он понёс невосполнимые расходы, суд оценил критически. 
