ФРАНКФУРТСКАЯ ТАБЛИЦА ПО СНИЖЕНИЮ ЦЕН ЗА ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПОЕЗДКИ
Рекомендуемые Европейским туристским правом нормы выплаты компенсаций туристам,
если фирма не предоставила какие-либо заказанные услуги
Вид услуги |
Замечания при предоставлении услуг |
Норма снижения стоимости услуг, % |
Примечания |
|
I. Размещение |
1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы) |
10 - 25 |
В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной |
|
2. Удаленность гостиницы от пляжа |
5 - 15 |
|||
3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице |
5 - 10 |
|||
4. Отклонения от заказанного номера: |
||||
4.1. двухместный номер вместо одноместного; |
20 |
|||
4.2. трехместный номер вместо одноместного; |
25 |
|||
4.3. трехместный номер вместо двухместного |
20 - 25 |
Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп |
||
4.4. четырехместный номер вместо двухместного |
20 - 30 |
|||
5. Недостатки при предоставлении номеров: |
||||
5.1. слишком маленькая площадь |
5 - 10 |
|||
5.2. отсутствие балкона |
5 - 10 |
В зависимости от времени года |
||
5.3. отсутствие вида на море |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
5.4. отсутствие ванны и туалета |
15 - 25 |
При бронировании |
||
5.5. отсутствие туалета |
15 |
|||
5.6. отсутствие душа |
10 |
При бронировании |
||
5.7. отсутствие кондиционера |
10 - 20 |
При подтверждении в зависимости от времени года |
||
5.8. отсутствие радио/ТВ |
5 |
При подтверждении |
||
5.9. очень мало мебели |
5 - 15 |
|||
5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.) |
10 - 50 |
|||
5.11. насекомые |
10 - 50 |
|||
6. Нефункционирование оборудования: |
||||
6.1. туалет |
15 |
|||
6.2. ванная/горячая вода |
15 |
|||
6.3. электричество/газ |
10 - 20 |
|||
6.4. вода |
10 |
|||
6.5. кондиционер |
10 - 20 |
В зависимости от времени года |
||
6.6. лифт |
5-10 |
В зависимости от этажа |
||
7. Сервис |
||||
7.1. полное отсутствие |
25 |
|||
7.2. плохая уборка номера и санузла |
10 - 20 |
|||
7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец |
5 - 10 |
|||
8. Наличие шума и неприятных запахов: |
||||
8.1. шум днем |
5 - 25 |
|||
8.2. шум ночью |
10 - 40 |
|||
8.3. неприятные запахи |
5 - 15 |
|||
9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования |
20 - 40 |
В зависимости от подтверждения вида поездки |
||
II. Питание |
||||
1. Полное отсутствие |
50 |
|||
2. Недостатки: |
||||
2.1. одноцветные бланки меню |
5 |
|||
2.2. недостаточно горячая пища |
10 |
|
||
2.3. недоброкачественная пища |
20 - 30 |
|||
3. Сервис |
||||
3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом) |
10 - 15 |
|||
3.2. долгое ожидание пищи |
5 - 15 |
|||
3.3. питание по сменам |
10 |
|||
3.4. грязные столы |
5 - 10 |
|||
3.5. грязная посуда, столовые приборы |
10 - 15 |
|||
4. Отсутствие кондиционера в столовой |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
III. Прочее |
||||
1. Отсутствие или грязный бассейн |
10 - 20 |
При подтверждении |
||
2. Отсутствие закрытого бассейна |
При подтверждении |
|||
2.1. при наличии открытого бассейна |
10 |
Использование в зависимости от времени года |
||
2.2. при отсутствии открытого бассейна |
20 |
|||
3. Отсутствие сауны |
5 |
При подтверждении |
||
4. Отсутствие теннисной площадки |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
5. Отсутствие площадки для мини-гольфа |
3 - 5 |
При подтверждении |
||
6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом |
5-10 |
При подтверждении |
||
7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
9. Запрещение купания в море |
0 - 20 |
При подтверждении |
||
10. Грязный пляж |
0 - 20 |
При подтверждении |
||
11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов |
5 - 10 |
При подтверждении |
||
12. Отсутствие закусочной и бара на пляже |
0 - 5 |
В зависимости от возможности замены |
||
13. Отсутствие пляжа для нудистов |
0 - 20 |
При подтверждении |
||
14. Отсутствие ресторана или супермаркета: |
||||
14.1. при питании в гостинице |
0 - 5 |
При подтверждении в зависимости от других возможностей |
||
14.2. при самостоятельном питании |
0 - 20 |
|||
15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.) |
5 - 15 |
При подтверждении |
||
16. Отсутствие магазинов |
0 - 5 |
В зависимости от других возможностей |
||
17. Непредоставление экскурсий во время круизов |
20 - 30 |
Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии |
||
18. Отсутствие руководителя группы: |
||||
18.1. только организация |
0 - 5 |
|||
18.2. при маршрутных поездках |
0 - 20 |
|||
18.3. при учебных поездках с научным сопровождением |
20 - 30 |
При подтверждении |
||
19. Потеря времени из-за необходимого переезда: |
||||
19.1. внутри отеля проживания |
1/2 дня |
|||
19.2. в другой отель |
1 день |
|||
IV. Транспорт |
1. Перенос отлета более чем на 4 часа |
5 |
Часть цены одного дня за каждый час |
|
2. Недостатки снабжения: |
||||
2.1. более низкий класс |
10 - 15 |
|||
2.2. значительное отклонение от стандарта |
5 - 10 |
|||
3. Сервис |
||||
3.1. питание |
5 |
|||
3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д. |
5 |
|||
4. Замена транспортных средств |
Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта |
|||
5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю |
Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный |