Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

I. Размещение

1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)

10 - 25

В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной

2. Удаленность гостиницы от пляжа

5 - 15

3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице

5 - 10

4. Отклонения от заказанного номера:

4.1. двухместный номер вместо одноместного;

20

4.2. трехместный номер вместо одноместного;

25

4.3. трехместный номер вместо двухместного

20 - 25

Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп

4.4. четырехместный номер вместо двухместного

20 - 30

5. Недостатки при предоставлении номеров:

5.1. слишком маленькая площадь

5 - 10

5.2. отсутствие балкона

5 - 10

В зависимости от времени года

5.3. отсутствие вида на море

5 - 10

При подтверждении

5.4. отсутствие ванны и туалета

15 - 25

При бронировании

5.5. отсутствие туалета

15

5.6. отсутствие душа

10

При бронировании

5.7. отсутствие кондиционера

10 - 20

При подтверждении в зависимости от времени года

5.8. отсутствие радио/ТВ

5

При подтверждении

5.9. очень мало мебели

5 - 15

5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)

10 - 50

5.11. насекомые

10 - 50

6. Нефункционирование оборудования:

6.1. туалет

15

6.2. ванная/горячая вода

15

6.3. электричество/газ

10 - 20

6.4. вода

10

6.5. кондиционер

10 - 20

В зависимости от времени года

6.6. лифт

5-10

В зависимости от этажа

7. Сервис

7.1. полное отсутствие

25

7.2. плохая уборка номера и санузла

10 - 20

7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец

5 - 10

8. Наличие шума и неприятных запахов:

8.1. шум днем

5 - 25

8.2. шум ночью

10 - 40

8.3. неприятные запахи

5 - 15

9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования

20 - 40

В зависимости от подтверждения вида поездки

II. Питание

1. Полное отсутствие

50

2. Недостатки:

2.1. одноцветные бланки меню

5

2.2. недостаточно горячая пища

10

2.3. недоброкачественная пища

20 - 30

3. Сервис

3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)

10 - 15

3.2. долгое ожидание пищи

5 - 15

3.3. питание по сменам

10

3.4. грязные столы

5 - 10

3.5. грязная посуда, столовые приборы

10 - 15

4. Отсутствие кондиционера в столовой

5 - 10

При подтверждении

III. Прочее

1. Отсутствие или грязный бассейн

10 - 20

При подтверждении

2. Отсутствие закрытого бассейна

При подтверждении

2.1. при наличии открытого бассейна

10

Использование в зависимости от времени года

2.2. при отсутствии открытого бассейна

20

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении

4. Отсутствие теннисной площадки

5 - 10

При подтверждении

5. Отсутствие площадки для мини-гольфа

3 - 5

При подтверждении

6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

При подтверждении

7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5 - 10

При подтверждении

8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5 - 10

При подтверждении

9. Запрещение купания в море

0 - 20

При подтверждении

10. Грязный пляж

0 - 20

При подтверждении

11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5 - 10

При подтверждении

12. Отсутствие закусочной и бара на пляже

0 - 5

В зависимости от возможности замены

13. Отсутствие пляжа для нудистов

0 - 20

При подтверждении

14. Отсутствие ресторана или супермаркета:

14.1. при питании в гостинице

0 - 5

При подтверждении в зависимости от других возможностей

14.2. при самостоятельном питании

0 - 20

15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.)

5 - 15

При подтверждении

16. Отсутствие магазинов

0 - 5

В зависимости от других возможностей

17. Непредоставление экскурсий во время круизов

20 - 30

Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии

18. Отсутствие руководителя группы:

18.1. только организация

0 - 5

18.2. при маршрутных поездках

0 - 20

18.3. при учебных поездках с научным сопровождением

20 - 30

При подтверждении

19. Потеря времени из-за необходимого переезда:

19.1. внутри отеля проживания

1/2 дня

19.2. в другой отель

1 день

IV. Транспорт

1. Перенос отлета более чем на 4 часа

5

Часть цены одного дня за каждый час

2. Недостатки снабжения:

2.1. более низкий класс

10 - 15

2.2. значительное отклонение от стандарта

5 - 10

3. Сервис

3.1. питание

5

3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.

5

4. Замена транспортных средств

Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта

5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю

Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный