• Главная
  • Практика
  • Статьи
  • ЕСПЧ
  • Стоимость услуг

Руководство для тайного покупателя

  • Печать
  • Эл. почта
  • Добавить комментарий
Пример изображения   Опубликовано руководство "тайного покупателя" для различных отраслей торговли. Помимо распространённой торговли продовольственными товарами, бытовой техникой, предметами одежды и обуви - затронута специфика продаж лекарственных средств, парфюмерии и косметики, изделий из драгоценных металлов и камней.
 
Руководство "тайного покупателя"
Требования к осуществлению деятельности в различных отраслях торговли
 
Продовольственные товары
В отношении продуктов, реализуемых без индивидуальной упаковки (развесных) представлены сведения об их  калорийности, содержании белков/жиров/углеводов, условиях хранения, сроках хранения, для полуфабрикатов - информация о способе их приготовления
Продукты, выложенные в торговом зале, освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс, очищены от загрязнений
На расфасованном товаре указано его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности.
За упаковку развесных товаров продавец не требует дополнительной платы
По просьбе покупателя продавец нарезает гастрономические товары

Одежда и обувь
Представлена информация о товаре и его изготовителе - в отношении каждого товара, в виде фабричных ярлыков, стикеров, ценников
Товары отглажены, не имеют загрязнений и дефектов
Товары, выставленные в торговом зале, сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей размещены в торговом зале отдельно.
Изделия из меха снабжены информацией о виде меха и цвете его окраски (в т.ч. и товары с меховыми воротниками).
Товары должны имеют ярлыки с указанием артикула, цены, размера, для одежды и белья - дополнительно указан параметр роста
Торговые залы оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
упаковка одежды, меховых товаров и обуви бесплатна для покупателя
Вместе с товаром выдается товарный либо кассово-товарный чек (при реализации одежды и обуви наличия одного кассового чека недостаточно)

Технически сложные товары
Образцы предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале в распакованном и собранном состоянии, имеют оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула и цены
К образцам товаров представлены краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики.
По требованию покупателя его ознакомили с устройством и действием товаров. Товары демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии.
При покупке продавец по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество и комплектность приобретённого товара
Вместе с товаром передается также товарный чек (кассово-товарный, накладная и т.п.)
До покупателя в письменной форме доводится информация об организациях, осуществляющих подключение товаров, их гарантийное обслуживание (сервисных центрах)

Парфюмерия и косметика
Информация о товарах содержит сведения о назначении, ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, противопоказаниях, способах и условиях применения
Предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов и т.п. с использованием образцов-понюшек
При передаче товаров в целлофановой упаковке продавец сам предлагает покупателю проверить содержимое упаковки
Аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя

Автотовары
В сервисной книжке проставлена отметка о проведении предпродажной подготовки
При демонстрации товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя
При передаче товара проверяется комплектность товара и качество предпродажной подготовки
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек с указанием фирмы-продавца, марки товара, номеров его агрегатов, даты продажи и цены товара

Изделия из драгоценных металлов и камней
На каждом изделии проставлены оттиски государственных пробирных клейм
В отношении огранённых камней представлена информация о сертификации
До потребителя в письменной форме доводится информация об установленных пробах, о порядке клеймения изделий, а также изображения государственных пробирных клейм (в виде выписки из государственного стандарта)
Изделия отсортированы по назначению и размерам, имеют неповреждённые фабричные ярлыки
Упаковка изделий производится бесплатно
По требованию покупателя продавец производит взвешивание товаров. Товар при этом взвешивается без ярлыка
Товарный чек содержит сведения о пробе товара, о видах и характеристиках драгоценных камней

Лекарственные товары и изделия медназначения
Для каждого товара представлена информация относительно номера и даты его государственной регистрации
Изделия медицинской техники, товары для профилактики и лечения заболеваний имеют разрешения Росздравнадзора
В аптечном учреждении имеются в наличии лекарственные препараты минимального ассортимента согласно Перечню, утверждённому Приказом Минздрава от 29.04.2005 № 312 «О минимальном ассортименте лекарственных средств». Текст Приказа доступен для обозрения потребителя
Фармацевты, работающие в аптеке, имеют сертификат специалиста и предоставляют его для ознакомления
Лекарственные средства хранятся в металлических или деревянных шкафчиках с замками

Аудио- и видеопродукция, компьютерные программы
Продажа производится в стационарном торговом помещении
При передаче товара покупателю продавец проверяет целостность его упаковки
По требованию покупателя ему предоставляется возможность ознакомиться с продуктом, для этого предусмотрено специальное техническое оснащение
Продажа носителей осуществляется только в упаковке изготовителя, вскрытые или «перебоксованные» экземпляры не выставлены для продажи

Предметы мебели
До продажи потребителю в наглядной форме предоставляется информация не только о самой мебели, материалах её изготовления и отделки, но также и о способах, сроках, условиях доставки
Образцы мебели выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра
При продаже покупателю передаётся товарный чек, в котором указывается цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, количество фурнитуры, вид обивочного материала.
Твитнуть
Другие материалы в этой категории: « Рассмотрение жалобы ООО "Русэнергосбыт М" в Арбитражном суде г. Москвы отложено на 30 июня 2009 г. Куда уходят деньги за электроэнергию? »

You have no rights to post comments

JComments
Наверх

Популярное

  • Получен ответ отеля Opera Lafayette (Париж, Франция) на ранее направленный запрос
  • Шуба меховой фабрики "Алеф": обменять на другой размер удалось только в суде
  • Дмитрий Коновалов. Общественное Рыбинское телевидение: Мнения. Рыбинсккие гидротехнические сооружения
  • Апелляционная инстанция оставила в силе решение по иску к М.видео Менеджмент
  • Дело К. к Крис-Инк слушанием отложено - в связи с попыткой мирного урегулирования

Похожие материалы

  • Способы оплаты
  • Лесняк Д.А. Скрытые дефекты. Если клиент предъявляет претензии // Детальный подход, 2009 г.
  • Запрос по АК "Трансаэро" препровождён в ИФНС 10 по СПб
  • Светлана Скаредова. Взяли кредит? Меняйте на новый!
  • По иску Р. к ИП Юрченкову Ю.А. вынесено апелляционное решение
  • Главная страница
  • Практика
  • Статьи
  • ТВ и видео
  • Гарантия возмездия
  • Аффидевите
  • Выписка из ЕГРЮЛ
  • Наследственные дела
  • Стоимость услуг
  • Как оплатить?
  • Калькулятор неустойки
  • Общественная деятельность
  • Поиск по сайту
  • Задать вопрос адвокату

Партнёры

  • Союз потребителей СПб
  • Справочник ритуальных услуг
  • SLY Computers
  • Печати и штампы
  • АНО ИППП

  • Забыли пароль?
  • Забыли имя пользователя?
авиаперевозки арбитраж банк банки белый список воздушный кодекс вред здоровью дмитрий лесняк интервью кредит кредитная история кредиты лесняк медицинские услуги молога моральный вред недвижимость неустойка пищёвка потребительский экстремизм рыбинск рыбинское водохранилище садовые товарищества ссудный счет страхование страховое возмещение технически сложные товары трудовые споры туризм услуги
Яндекс цитирования'; Рейтинг@Mail.ru Наш сайт в каталоге manyweb.ru
Copyright © Yougrids 2019 All rights reserved. Custom Design by Youjoomla.com
Статьи