Руководство "тайного покупателя"
Требования к осуществлению деятельности в различных отраслях торговли
Требования к осуществлению деятельности в различных отраслях торговли
Продовольственные товары
В отношении продуктов, реализуемых без индивидуальной упаковки (развесных) представлены сведения об их калорийности, содержании белков/жиров/углеводов, условиях хранения, сроках хранения, для полуфабрикатов - информация о способе их приготовления
Продукты, выложенные в торговом зале, освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс, очищены от загрязнений
На расфасованном товаре указано его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности.
За упаковку развесных товаров продавец не требует дополнительной платы
По просьбе покупателя продавец нарезает гастрономические товары
Одежда и обувь
Представлена информация о товаре и его изготовителе - в отношении каждого товара, в виде фабричных ярлыков, стикеров, ценников
Товары отглажены, не имеют загрязнений и дефектов
Товары, выставленные в торговом зале, сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей размещены в торговом зале отдельно.
Изделия из меха снабжены информацией о виде меха и цвете его окраски (в т.ч. и товары с меховыми воротниками).
Товары должны имеют ярлыки с указанием артикула, цены, размера, для одежды и белья - дополнительно указан параметр роста
Торговые залы оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
упаковка одежды, меховых товаров и обуви бесплатна для покупателя
Вместе с товаром выдается товарный либо кассово-товарный чек (при реализации одежды и обуви наличия одного кассового чека недостаточно)
Технически сложные товары
Образцы предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале в распакованном и собранном состоянии, имеют оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула и цены
К образцам товаров представлены краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики.
По требованию покупателя его ознакомили с устройством и действием товаров. Товары демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии.
При покупке продавец по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество и комплектность приобретённого товара
Вместе с товаром передается также товарный чек (кассово-товарный, накладная и т.п.)
До покупателя в письменной форме доводится информация об организациях, осуществляющих подключение товаров, их гарантийное обслуживание (сервисных центрах)
Парфюмерия и косметика
Информация о товарах содержит сведения о назначении, ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, противопоказаниях, способах и условиях применения
Предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов и т.п. с использованием образцов-понюшек
При передаче товаров в целлофановой упаковке продавец сам предлагает покупателю проверить содержимое упаковки
Аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя
Автотовары
В сервисной книжке проставлена отметка о проведении предпродажной подготовки
При демонстрации товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя
При передаче товара проверяется комплектность товара и качество предпродажной подготовки
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек с указанием фирмы-продавца, марки товара, номеров его агрегатов, даты продажи и цены товара
Изделия из драгоценных металлов и камней
На каждом изделии проставлены оттиски государственных пробирных клейм
В отношении огранённых камней представлена информация о сертификации
До потребителя в письменной форме доводится информация об установленных пробах, о порядке клеймения изделий, а также изображения государственных пробирных клейм (в виде выписки из государственного стандарта)
Изделия отсортированы по назначению и размерам, имеют неповреждённые фабричные ярлыки
Упаковка изделий производится бесплатно
По требованию покупателя продавец производит взвешивание товаров. Товар при этом взвешивается без ярлыка
Товарный чек содержит сведения о пробе товара, о видах и характеристиках драгоценных камней
Лекарственные товары и изделия медназначения
Для каждого товара представлена информация относительно номера и даты его государственной регистрации
Изделия медицинской техники, товары для профилактики и лечения заболеваний имеют разрешения Росздравнадзора
В аптечном учреждении имеются в наличии лекарственные препараты минимального ассортимента согласно Перечню, утверждённому Приказом Минздрава от 29.04.2005 № 312 «О минимальном ассортименте лекарственных средств». Текст Приказа доступен для обозрения потребителя
Фармацевты, работающие в аптеке, имеют сертификат специалиста и предоставляют его для ознакомления
Лекарственные средства хранятся в металлических или деревянных шкафчиках с замками
Аудио- и видеопродукция, компьютерные программы
Продажа производится в стационарном торговом помещении
При передаче товара покупателю продавец проверяет целостность его упаковки
По требованию покупателя ему предоставляется возможность ознакомиться с продуктом, для этого предусмотрено специальное техническое оснащение
Продажа носителей осуществляется только в упаковке изготовителя, вскрытые или «перебоксованные» экземпляры не выставлены для продажи
Предметы мебели
До продажи потребителю в наглядной форме предоставляется информация не только о самой мебели, материалах её изготовления и отделки, но также и о способах, сроках, условиях доставки
Образцы мебели выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра
При продаже покупателю передаётся товарный чек, в котором указывается цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, количество фурнитуры, вид обивочного материала.
В отношении продуктов, реализуемых без индивидуальной упаковки (развесных) представлены сведения об их калорийности, содержании белков/жиров/углеводов, условиях хранения, сроках хранения, для полуфабрикатов - информация о способе их приготовления
Продукты, выложенные в торговом зале, освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс, очищены от загрязнений
На расфасованном товаре указано его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности.
За упаковку развесных товаров продавец не требует дополнительной платы
По просьбе покупателя продавец нарезает гастрономические товары
Одежда и обувь
Представлена информация о товаре и его изготовителе - в отношении каждого товара, в виде фабричных ярлыков, стикеров, ценников
Товары отглажены, не имеют загрязнений и дефектов
Товары, выставленные в торговом зале, сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей размещены в торговом зале отдельно.
Изделия из меха снабжены информацией о виде меха и цвете его окраски (в т.ч. и товары с меховыми воротниками).
Товары должны имеют ярлыки с указанием артикула, цены, размера, для одежды и белья - дополнительно указан параметр роста
Торговые залы оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
упаковка одежды, меховых товаров и обуви бесплатна для покупателя
Вместе с товаром выдается товарный либо кассово-товарный чек (при реализации одежды и обуви наличия одного кассового чека недостаточно)
Технически сложные товары
Образцы предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале в распакованном и собранном состоянии, имеют оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула и цены
К образцам товаров представлены краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики.
По требованию покупателя его ознакомили с устройством и действием товаров. Товары демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии.
При покупке продавец по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество и комплектность приобретённого товара
Вместе с товаром передается также товарный чек (кассово-товарный, накладная и т.п.)
До покупателя в письменной форме доводится информация об организациях, осуществляющих подключение товаров, их гарантийное обслуживание (сервисных центрах)
Парфюмерия и косметика
Информация о товарах содержит сведения о назначении, ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, противопоказаниях, способах и условиях применения
Предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов и т.п. с использованием образцов-понюшек
При передаче товаров в целлофановой упаковке продавец сам предлагает покупателю проверить содержимое упаковки
Аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя
Автотовары
В сервисной книжке проставлена отметка о проведении предпродажной подготовки
При демонстрации товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя
При передаче товара проверяется комплектность товара и качество предпродажной подготовки
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек с указанием фирмы-продавца, марки товара, номеров его агрегатов, даты продажи и цены товара
Изделия из драгоценных металлов и камней
На каждом изделии проставлены оттиски государственных пробирных клейм
В отношении огранённых камней представлена информация о сертификации
До потребителя в письменной форме доводится информация об установленных пробах, о порядке клеймения изделий, а также изображения государственных пробирных клейм (в виде выписки из государственного стандарта)
Изделия отсортированы по назначению и размерам, имеют неповреждённые фабричные ярлыки
Упаковка изделий производится бесплатно
По требованию покупателя продавец производит взвешивание товаров. Товар при этом взвешивается без ярлыка
Товарный чек содержит сведения о пробе товара, о видах и характеристиках драгоценных камней
Лекарственные товары и изделия медназначения
Для каждого товара представлена информация относительно номера и даты его государственной регистрации
Изделия медицинской техники, товары для профилактики и лечения заболеваний имеют разрешения Росздравнадзора
В аптечном учреждении имеются в наличии лекарственные препараты минимального ассортимента согласно Перечню, утверждённому Приказом Минздрава от 29.04.2005 № 312 «О минимальном ассортименте лекарственных средств». Текст Приказа доступен для обозрения потребителя
Фармацевты, работающие в аптеке, имеют сертификат специалиста и предоставляют его для ознакомления
Лекарственные средства хранятся в металлических или деревянных шкафчиках с замками
Аудио- и видеопродукция, компьютерные программы
Продажа производится в стационарном торговом помещении
При передаче товара покупателю продавец проверяет целостность его упаковки
По требованию покупателя ему предоставляется возможность ознакомиться с продуктом, для этого предусмотрено специальное техническое оснащение
Продажа носителей осуществляется только в упаковке изготовителя, вскрытые или «перебоксованные» экземпляры не выставлены для продажи
Предметы мебели
До продажи потребителю в наглядной форме предоставляется информация не только о самой мебели, материалах её изготовления и отделки, но также и о способах, сроках, условиях доставки
Образцы мебели выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра
При продаже покупателю передаётся товарный чек, в котором указывается цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, количество фурнитуры, вид обивочного материала.
